切换到宽版
  • 2359阅读
  • 0回复

东安汽发项目销售部通过微信公众平台搭建6AT变速器用户评价系统 [复制链接]

上一主题 下一主题
离线车达人
 


近日,东安汽发项目销售部通过微信公众平台搭建了一套6AT变速器产品的用户评价系统,这套系统可以进一步增强公司对6AT产品市场表现的多维度了解,同时也提高了售后服务部门的终端服务效率。


东安汽发6AT变速器产品于2017年正式上市销售,投放市场三年时间里,受到了广大媒体、车企与终端用户的青睐。项目销售部深知用户主观体验的重要性,在“东安汽发销售服务”微信公众平台内开设用户评价窗口,积极搭建终端用户与动力总成供应商直接沟通的桥梁,进一步提高市场感知能力。


本次用户评价主要涵盖以下4类内容:
1. 产品性能:产品品质、NVH性能、油耗等;
2. 备件供应:备件供货周期、备件满足情况;
3. 服务方面:售后服务效率、售后服务态度情况、各服务站技术能力等;
4. 质量方面:顿挫、异响、抖动等变速箱故障情况。
通过这套评价系统,我们可以深入了解搭载东安汽发6AT产品性能,用户驾驶情况,对用户主观驾驶感受进一步深入研究,直接了解用户需求,为公司6AT变速器后续升级提供方向。


通过用户主观评价,更直接了解用户需求,对用户提出的问题一对一回复;对用户在维修、保养过程中产生的疑问给出专业解答;对全国各地服务站点备件供应情况进行了解,并解决用户实际需求;发现不同地区产品服务差异,对不同地区用户使用特点开展针对性技术培训;为东安汽发未来产品改进升级提供方向指引与数据积累等等。
近年来,项目销售部一直通过微信公众平台系统,在线上推广公司项目与产品,整合互联网传播资源,提升公司产品曝光率,树立DAE强势品牌。同时打造立体化服务窗口,通过售后技术团队,积极在线上解决终端用户及各地方服务站工作人员的问题,提高服务满意度,增强产品信心。


快速回复
限80 字节
如果您提交过一次失败了,可以用”恢复数据”来恢复帖子内容
 
上一个 下一个